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关于帐号被盗----当你向别人展现你的豪爽大方时千万不要指望官方来替你买单

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发表于 2013-4-17 04:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
自从2008年12月26日上海滩正式运营以来,经常有玩家向官方反映自己的帐号被盗了,要求官方把被盗的东西找回来。对于这样的请求,我们公司的态度只能是建议其向公安机关报案。我们为什么要如此建议?难道我们不想亲自主持公道?多少人因为帐号被盗而迁怒我们公司甚至离开游戏,难道我们愿意对这种伤害我们切身利益的事情放纵不管?事实上,不是我们不想管,是我们没有权力管、没有办法管。

你向我们公司反映你游戏里的东西被盗了,希望我们公司处理,我们公司怎么认定你说的是不是实话?
你说你们官方不会查啊?你们难道看不到我的东西本来有现在却没有了?你们难道看不到我的东西被转移到其它角色了?
是的,游戏系统有详细的日志,你说的这些我们都能查到。但是,这只能说明物品在两个角色之间发生了转移,我们官方却没有任何证据证明这种转移就一定是盗窃。

下面,我就用张三和李四来打个比方。张三向我们公司反映物品被盗了,我们公司可以从系统日志中查到张三帐号的物品确实转移到了李四的帐号里,那么这个转移就存在以下两种可能性:
(1)二人之间发生了自愿的交易或赠送行为,有可能这个交易是用游戏币支付的;有可能这个交易是用人民币支付的,即:张三在游戏内将物品交易(赠送)给了李四,李四在游戏外向张三支付人民币。
(2)李四私自登录张三的帐号,在未经张三同意的情况下把张三的物品交易(赠送)走了。这种行为就是盗窃。
此时,面对这两种可能性,我们官方怎么正确判定是哪一种?事实上我们公司无法判定。这是因为玩家之间普遍存在用人民币买卖物品的行为,导致我们公司根本无法作出判定和处理。系统日志虽然完整详细地记录了游戏内的交易过程,但它却不能反映李四有没有向张三支付人民币。

假设现实中不存在玩家之间用人民币买卖游戏物品的话,那张三反映被盗就好处理了。我们公司只要把物品从李四的帐号转移回张三的帐号,再把李四支付给张三的游戏币还给李四(如果是赠送那就不用给李四还游戏币),那就万事大吉了,无非是宣布这次交易(赠送)无效而已。可现实是,玩家之间用人民币交易游戏物品已经司空见惯,任何人都无法禁止。就算你的游戏没有交易系统,玩家还会用人民币买卖游戏帐号。

这就是我们公司为难的地方,如果相信张三,把物品从李四那儿转移回来,但李四说自己向张三支付人民币购买的,那我们公司怎么办?谁说的是真的?信谁的?如果张三收了人民币又谎称自己被盗,那我们公司帮其转回物品不就是助纣为虐吗?那张三以后拿这个当生财之道好了。李四是向张三支付了人民币,还是盗窃了张三的物品,我们公司能审问李四吗?上海盛大公司就发生过这样的事情,他们根据投诉,把认为是玩家盗窃来的物品给删除了,但那个玩家声称自己是用人民币在线下购买的,将盛大告上法庭,结果是盛大败诉,不但给玩家恢复了物品还赔偿了诉讼费用。

也正是因为有了这个盛大败诉的案例,游戏公司在遇到此类问题时,都是建议玩家向公安机关报案。只有公安机关才有法律赋予的侦查权。公安机关有权力对张三和李四进行传唤和调查讯问,如果传唤不来,公安机关还可以对其强制传唤。公安机关在调查中可以对嫌疑人采取强制措施,而且我们公司要积极主动地协助公安机关进行调查,向公安机关提供所有的系统日志。无论是谎称被盗,还是真的盗窃,都会真相大白,最后,无论是报假案的,还是盗窃的,都会得到法律的制裁。但这样的事情,你让一个游戏公司自己去查,先别说游戏公司没有这个办案权力,就算游戏公司昏了头想去办这个案,谁会鸟游戏公司呢?你去传唤讯问别人?谁听你的?你游戏公司敢对别人采取强制措施吗?那可是侵犯renquan,要坐牢的。

所以,当你声称自己被盗了的时候,我们公司没有任何权力任何办法鉴定你是真被盗了,还是卖了物品收到人民币后又利用我们公司把物品找回。 我们只能建议你向公安机关报案。你也不用生气,生气也没有用。

那么,我这篇文章的副标题为什么是“当你向别人展现你的豪爽大方时千万不要指望官方来替你买单”呢?现在就来说一说帐号为什么会被盗了。

上海滩OL已经正式运营四年半了。在这四年半的时间里,向我们公司反映过帐号被盗的玩家,有几十个,我本人在客服QQ上与其中的大部分有过充分的沟通。我个人分析总结,上海滩玩家的帐号被盗,原因只有一个,就是轻信。这些年来,我们总是在官网上建议玩家要妥善保管自己的帐号,千万不要将帐号密码告诉他人。但总有部分玩家不会听从官方的善意警告。

有的玩家,为了展示自己的豪爽大方,为了展示自己的哥们义气,将自己的帐号和密码主动告诉他人,让他人随便上自己的帐号,甚至为了搏取他人好感,还会主动将自己的密保告诉他人。似乎不这样,就显示不出自己对他人的披肝沥胆。做人坦诚本没错,可当你把帐号密码告诉他人的时候,就为可能的风险埋了下了伏笔。张三把自己的帐号密码告诉李四,李四的人品可能好,也可能不好,而且李四还可能为了显摆自己跟张三很铁,再把张三的帐号密码告诉王五。当你把帐号密码告诉他人的时候,你收获了虚荣心的满足,但你也必须为此承担万一被盗的后果。

有的玩家,不会主动将自己的帐号密码告诉他人,但当有人向他索要帐号密码时,他却不好意思拒绝。他认为,拒绝了,就显得自己小气,显得自己拿朋友当外人。骗子正是利用人们的这种心理,大言不惭地索要帐号密码,不给就说你不够哥们。骗子不怕被拒绝,这个不给再去问那个要,脸皮薄的大有人在,只要敢张嘴要,总有人给。还有的玩家,当有人向其索要密保时,他甚至都不好意思拒绝这种无理要求。他凭什么要知道你的密保?就算是朋友,也没有必要知道你的密保吧。要了密保能干什么?不就是改你的密码吗?一个正派人,会这么厚颜无耻的索要别人的密保吗?这个时候,你说你把密保忘了,谁也不能把你抱到井里。我对那些把自己的密保都要告诉他人的玩家,表示无语。

曾经有个玩家来投诉被盗。他的帐号都是连着的,比如abc1、abc2、abc3、abc4这样的,这些帐号用的密码都是同一个。他把帐号abc3和密码告诉他人,结果有心人从帐号名称上推测出他的帐号名称可能是连着的,就用密码去挨个尝试abc1\abc2\abc4,结果在abc4上发现有不少好东西,就给转移走了。他认为自己没有告诉别人abc4,但其实他在告诉别人abc3的时候已经把其他的账号都变相地泄露了。

还有一个玩家,将自己的密保问题答案设置的很简单,他选择了“我儿时居住地的地址”作为问题,然后答案就简单地写了个“潍坊”。但他平时在聊天中告诉很多人他是潍坊人,所以当他某一天把帐号告诉他人后,有心人就会用“潍坊”来尝试回答他帐号的密保问题。结果,他的帐号密码就被他人修改了。

如果你不把帐号告诉他人,他人是无法来猜你的密保问题答案的,因为没有账号,他根本就不知道该去猜谁。这就好比你的一串钥匙丢了,捡到钥匙的人不知道你的家庭住址,他根本就没法挨个试哪把钥匙能打开你家的门锁。帐号就相当于你家的地址,密码就相当于你家的钥匙。密保就相当于你出门忘了拿钥匙,敲门的时候屋里人问谁,你回答你是谁。你要修改密保必须向游戏公司提交身份资料,这就相当于你忘了拿钥匙,屋里也没人,你要向派 出所求救,提供身份证明,由派 出所找开锁匠帮你开锁。

被盗后,有的玩家很明白是自己轻信别人造成的,所以打落牙和血吞,自认倒霉,吸取教训以后不再轻信就是了,或者伤心地离开游戏不玩了。说实话,我心里很钦佩这样的玩家。这样的玩家,在生活中也绝对是值得信赖的人,因为他们真诚善良,敢于承担责任,绝不诿过于人。对于这样的玩家,我强烈建议他们向公安机关报案,我们公司会全力以赴地协助公安机关,帮他们讨回公道。

但也有玩家,被盗之后不反省自己的轻信过失,而是自作聪明,想让游戏公司为其承担损失。我们公司在官网上发公告,说明玩家被盗时应该向公安机关报案,并在公告的最后部分善意提醒玩家妥善保管自己的帐号,不要将帐号密码告诉他人。但这些自作聪明的人却错误解读官方公告中的善意提醒,十分幼稚地以为只要不承认是自己把帐号密码告诉他人,就不必向公安机关报案,而是由官方为其承担损失。一旦这个聪明的目的没有达到,就对官方破口大骂,甚至拿不玩相威胁。但无论你拿什么威胁,我们公司照样还是没有任何权力任何办法鉴定你是真被盗了,还是卖了物品收到人民币后又利用我们公司把物品找回。 我们只能建议你向公安机关报案。

最后说一下木马。极个别玩家,虽然是轻信导致被盗,但他却声称自己是中了盗号木马。好像是中了盗号木马,我们游戏公司就应该为其无条件承担损失。我在这里对这种拿木马当借口的人说几句。第一、上海滩这个游戏还没有火到有人专门为其开发盗号木马的程度。截止到目前,网上还没有出现针对上海滩的盗号木马。第二、退一万步讲,就算你真正的是被木马盗了帐号,那也是因为你没有做好你所使用电脑的系统安全保护工作。我们游戏公司没有义务和权力去给你的电脑查杀木马。一个软件如果想执行查杀木马的功能,首先要得到公安部的备案核准。你可以安装360、金山毒霸、瑞星等杀毒软件。第三、再退一万步讲,就算你真正的是被木马盗了帐号,官方也无法判定你说的是真是假,官方给你的建议还是向公安机关报案,由公安机关进行查办,我们官方一定会无条件协助公安机关,毫无保留地公安机关提供所有证据。

中国有句古话,叫做可怜之人必有可恨之处。你的电脑只要安装了360或金山独霸等杀毒软件,木马就不会有藏身之地。我相信几乎所有人的电脑只要上网都会安装杀毒软件,这是一个常识。 所以你只要做到不把帐号密码告诉他人,小人就不会有可乘之机。但无论你是因为什么原因被盗,向公安机关报案是挽回损失的唯一途径。

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